清潔服務合約點簽好？保障雙方權益的條款須知

無論係物業管理公司、商業機構定係學校醫院，聘用清潔公司提供服務時，一份完善嘅清潔服務合約係保障雙方權益嘅關鍵。清晰嘅清潔合約條款可以避免日後爭拗，確保服務質素符合預期。本文將詳細介紹清潔服務協議嘅必備條款、服務標準定義、責任界定、終止條款同常見糾紛處理方法，助你喺簽訂外判清潔合約時作出明智決定。

清潔服務合約必備條款

一份完整嘅清潔服務合約應包含以下基本條款：

合約雙方資料

甲方（客戶）：公司名稱、地址、聯絡人、聯絡方式
乙方（清潔公司）：公司全名、商業登記號碼、地址、負責人
簽約代表：雙方授權簽約人姓名同職位
簽約日期：合約生效日期

服務範圍

條款內容	應列明事項	重要性
服務地點	詳細地址、樓層、面積	明確服務範圍
服務項目	日常清潔、深層清潔、消毒等	避免爭議
服務頻率	每日/每週/每月次數	確保服務量
服務時間	開始及結束時間	配合運作需要
人手安排	清潔員數目、主管安排	保證服務質素

合約期限

起始日期：合約正式生效日期
終止日期：合約結束日期
續約條款：自動續約或重新洽談
試用期：建議設1-3個月試用期

費用及付款

項目	應列明內容	注意事項
服務費用	月費金額、計算方式	是否含稅
付款方式	銀行轉賬、支票等	列明收款戶口
付款期限	每月幾號前付款	逾期處理方式
額外收費	加班、特別清潔費用	需要事先批准
價格調整	調整機制及通知期	每年檢討

服務標準定義

清潔合約條款中最重要係清晰定義服務標準：

清潔標準描述

地面：無明顯污漬、垃圾、積水
桌面：無塵埃、無指紋、整齊
玻璃：透明、無水漬、無手印
洗手間：無異味、設備清潔、物資充足
垃圾：及時清理、更換垃圾袋

驗收標準

評級	標準描述	處理方式
優良	超越合約要求	正常付款
合格	符合合約要求	正常付款
需改善	輕微未達標	限期整改
不合格	嚴重未達標	扣減費用/警告

檢查機制

定期巡查：甲方可隨時檢查清潔質素
評分制度：建立客觀評分標準
投訴處理：設立投訴渠道同回應時限
記錄保存：保留檢查記錄作為依據

責任界定

外判清潔合約需要清楚界定雙方責任：

清潔公司責任

按合約提供約定嘅清潔服務
確保清潔員工合法受僱、有適當培訓
提供合適嘅清潔設備同用品
購買足夠嘅勞工保險同第三者保險
遵守職業安全健康法規
對員工嘅行為負責
保密客戶資料

客戶責任

按時支付合約費用
提供安全嘅工作環境
提供必要嘅水電供應
提供清潔用品儲存空間
及時通知服務範圍變更
合理時間內處理投訴回應

保險要求

保險類型	最低保額建議	保障範圍
勞工保險	法例要求	員工工傷
第三者責任保險	$500萬-1,000萬	財物損失、人身傷害
專業責任保險	視乎需要	服務疏忽

賠償條款

財物損壞：因清潔員疏忽造成嘅損失由清潔公司負責
人身傷害：第三者受傷嘅賠償責任
賠償上限：設定合理嘅賠償上限
索償程序：列明索償通知期限同程序

終止條款

清潔服務協議應包含清晰嘅終止條款：

正常終止

終止情況	通知期	備註
合約期滿不續約	1-3個月	書面通知
提前終止	1-3個月	可能需付補償
雙方協議終止	按協議	書面確認

即時終止情況

一方嚴重違反合約條款
一方進入清盤或破產程序
清潔公司員工有嚴重不當行為（如偷竊）
多次未能達到服務標準
未能提供有效保險證明

終止後安排

結算所有未付費用
交還客戶提供嘅物品同鑰匙
清除清潔公司嘅設備物品
完成交接工作
保密義務持續生效

常見糾紛處理

完善嘅清潔合約條款應預先處理可能嘅糾紛：

常見糾紛類型

糾紛類型	常見原因	預防方法
服務質素爭議	標準定義唔清	詳細列明服務標準
費用爭議	額外收費唔明確	列明所有收費項目
人手不足	人數未達合約要求	定期點算、記錄
財物損失	清潔時造成損壞	要求足夠保險
終止爭議	通知期或補償問題	明確終止條款

爭議解決機制

友好協商：雙方代表直接溝通解決
書面投訴：正式提出投訴並限期回應
管理層介入：升級至雙方管理層處理
調解：邀請第三方調解
仲裁/訴訟：最後手段，按合約指定方式

建議條款

爭議回應時限（如7個工作天內）
指定仲裁機構
適用法律（香港法例）
訴訟管轄法院

簽約前注意事項

簽訂外判清潔合約前應注意：

選擇清潔公司

查核商業登記同公司背景
確認有效嘅保險證明
查詢過往服務經驗同客戶評價
了解人員培訓制度
比較多間清潔公司報價

合約審核

仔細閱讀所有條款
唔明白嘅地方要求解釋
需要時尋求法律意見
確保所有口頭承諾寫入合約
保留合約副本

富盈清潔服務合約

富盈清潔提供專業清潔服務合約，特色包括：

透明清晰嘅清潔合約條款
詳細列明服務標準同範圍
完善嘅保險保障
彈性合約期選擇
專業團隊、穩定服務
快速回應投訴機制
定期服務報告

作為專業清潔公司，我們重視與客戶建立長期合作關係。我們嘅清潔服務協議以保障雙方權益為原則，確保服務質素同合作順利。如欲了解更多外判清潔合約詳情或索取報價，歡迎隨時聯絡我們。